
| WYDRUKUJ FORMULARZ WYMIANY, ZWROTU LUB REKLAMACJI |
Upewnij się, że paczka, którą nadajesz w celu zwrotu lub reklamacji, posiada numer do jej śledzenia. Ułatwi to lokalizację Twojej paczki (szczególnie dotyczy to Poczty Polskiej). Jeżeli nadałeś / nadałaś przesyłkę, napisz do nas wiadomość na info@calligrafun.com, podając numer przesyłki.
Reklamacje
Przed odebraniem przesyłki zawsze sprawdź, czy nie uległa uszkodzeniu w transporcie. Jeżeli opakowanie posiada widoczne uszkodzenia zewnętrzne, zalecamy odmówienia przyjęcia przesyłki, a następnie skontaktowanie się z nami mailowo: info@calligrafun.com lub pod numerem telefonu: 570528548.
Po opłaceniu kwoty pobrania i/lub pokwitowaniu odbioru paczki istnieje możliwość otwarcia paczki w obecności kuriera - w przypadku stwierdzenia niezgodności, sporządzany jest protokół rozbieżności, który stanowi podstawę późniejszej reklamacji. Formularz reklamacyjny przewoźnika DHL, który należy wypełnić w celu reklamacji, znajduje się >> tutaj. Reklamacje przewoźnika InPost >> tutaj.
W przypadku przesyłek do Paczkomatów InPost masz możliwość zgłoszenia reklamacji uszkodzonej przesyłki bezpośrednio w Paczkomacie przy odbieraniu paczki. Aby to wykonać, powinieneś wypełnić polecenia zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie Paczkomatu, a następnie umieścić paczkę ponownie w Paczkomacie. Na twój adres e-mail zostanie wysłany formularz reklamacyjny, który powinieneś wypełnić i zatwierdzić. Jeżeli stwierdzisz uszkodzenie przesyłki później niż przy jej odbiorze z Paczkomatu, wówczas udaj się do najbliższego oddziału InPost w celu sporządzenia protokołu szkody, wypełnij formularz reklamacyjny na stronie InPost dostępny >> tutaj, a następnie powiadom nas o tym zdarzeniu telefonicznie lub mailowo. Jeżeli Twoja przesyłka jest niekompletna lub niezgodna z zamówieniem, poinformuj nas o tym mailowo, dołączając wypełniony formularz reklamacyjny.
Jeżeli zakupiony towar okazuje się mieć wady fabryczne lub jest niezgodny z opisem, prosimy o postępowanie zgodnie z poniższą procedurą reklamacyjną:
- Prześlij do nas produkt, który chcesz zareklamować, dołączając do niego pisemne oświadczenie, w którym opiszesz szczegółowe powody reklamacji produktu, formę rekompensaty, a także adres zwrotny oraz numer konta, na który zostanie dokonany zwrot pieniędzy (w zależności od podjętej przez sklep decyzji). Możesz w tym celu skorzystać z formularza wymiany i zwrotu, w polu "powód zwrotu" wpisując Reklamacja i podając powód reklamacji. Koniecznie dołącz paragon, który jest dowodem zakupu. Bez paragonu nie możemy uwzględnić reklamacji produktu.
- W ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki poinformujemy Cię mailowo lub telefonicznie o wyniku postępowania reklamacyjnego.
- Jeżeli reklamacja zostanie rozpatrzona pozytywnie, w ciągu 14 dni roboczych od dnia podjęcia decyzji, zrekompensujemy poniesione przez Ciebie koszty poprzez: naprawę reklamowanego produktu, przesłanie nowego egzemplarza produktu lub zwrot pieniędzy. W przypadku płatności kartą płatniczą zwrot środków zostanie wykonany na kartę.
- Jeżeli reklamacja zostanie uznana za nieuzasadnioną, przekażemy Ci szczegółowe uzasadnienie podjętej decyzji i w ciągu 14 dni roboczych odeślemy reklamowany produkt.
W razie wątpliwości, zapraszamy do kontaktu pod adresem e-mail: info@calligrafun.com lub telefonicznie: 570528548.
Zwrot produktów
Zgodnie z obowiązującymi przepisami, w ciągu 10 dni kalendarzowych od daty dostarczenia zamówionego towaru, masz prawo jego zwrotu bez podania przyczyn w ramach odstąpienia od umowy, wg ogólnych zasad wynikających z przepisów dotyczących zawierania umów na odległość.
Zwracany produkt nie może nosić śladów używania - każdy element musi być kompletny i fabrycznie zapakowany, towar dostarczony w oryginalnym opakowaniu w stanie niezmienionym. W przypadku niespełnienia tego warunku, produkt nie zostanie przyjęty.
Jeżeli chcesz dokonać zwrotu produktu:
- Odeślij zakupiony produkt w nieuszkodzonym stanie i w oryginalnym opakowaniu wraz z całą jego zawartością.
- Dołącz do przesyłki pisemne oświadczenie, które możesz pobrać tutaj. Wypełnij oświadczenie i wpisz numer konta, na które zostanie przekazany zwrot pieniędzy. Koniecznie dołącz paragon, który jest dowodem zakupu. Bez paragonu nie możemy uwzględnić zwrotu produktu.
- W ciągu 3 dni roboczych od otrzymania Twojej przesyłki, sprawdzimy stan przekazanego produktu (czy nie nosi śladów użytkowania, czy nie został uszkodzony lub zniszczony, czy znajduje się w oryginalnym opakowaniu z całą jego zawartością).
- Jeżeli nie odnotujemy przeciwwskazań, na Twój adres e-mail prześlemy informację o pozytywnym rozpatrzeniu zwrotu produktu. Na załączony numer konta w ciągu 14 dni zostanie dokonany zwrot pieniędzy. W przypadku płatności kartą płatniczą zwrot środków może zostać wykonany na kartę.
Jeżeli chcesz dokonać wymiany produktu:
- Złóż nowe zamówienie w sklepie, wybierając produkt / produkty, które chciałbyś zakupić, i sfinalizuj zamówienie.
- Następnie odeślij zakupiony produkt z poprzedniego zamówienia, w nieuszkodzonym stanie i w oryginalnym opakowaniu wraz z całą jego zawartością.
- Dołącz do przesyłki pisemne oświadczenie, które możesz pobrać tutaj. Dokładnie wypełnij oświadczenie. Koniecznie dołącz również paragon, który jest dowodem zakupu. Bez paragonu nie możemy uwzględnić zwrotu produktu.
- W ciągu 3 dni roboczych od otrzymania Twojej przesyłki, sprawdzimy stan przekazanego produktu (czy nie nosi śladów użytkowania, czy nie został uszkodzony lub zniszczony, czy znajduje się w oryginalnym opakowaniu z całą jego zawartością).
- Jeżeli nie odnotujemy przeciwwskazań, na Twój adres e-mail prześlemy informację o pozytywnym rozpatrzeniu wymiany produktu. Na załączony numer konta w ciągu 14 dni zostanie dokonany zwrot pieniędzy. W przypadku płatności kartą płatniczą zwrot środków zostanie wykonany na kartę.
Jeżeli Twój zwrot produktu zostanie odrzucony (ze względu na uszkodzenie produktu lub oznaki użytkowania), przekażemy Ci na wskazany adres e-mail informację o nieprzyjęciu zwrotu produktu.